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我院扎实开展创建“全国文明城市”活动
发布时间:2014-07-24 新闻来源:党办 浏览次数:2810

我院积极响应市委、市政府的号召,以高度的政治责任感及严谨的工作态度,积极投身到创建工作,并以创建活动为契机,优化服务环境,规范服务行为,使医院各项工作不断取得新进展。

明确任务职责,落实责任到位。为确保文明城市创建工作落到实处,院领导将创建工作纳入医院中心工作的议事日程,真抓善抓,切实履行领导负责的职能。医院成立了以院长李全利、党委书记张世民为组长的创文领导小组和工作小组,定期督查,不定期抽查。督查在接待病员过程中,医务人员是否主动、热情、态度是否和蔼,语言是否文明,是否按规定着装。查窗口服务部门是否按规定使用文明用语、微笑服务等,及时了解掌握创建工作的进展情况和解决工作中遇到的具体问题。针对薄弱环节和存在问题认真抓好查漏补缺,各科室、各部门明确各自承担的目标任务,增强责任感、紧迫感和工作的主动性、自觉性,将各项工作真正落到实处。

改进薄弱抓重点,规范服务求实效。积极开展创文百日集中整治专项活动, 制定下发了《宝鸡市第二人民医院百日集中整治专项活动实施方案》,明确了工作任务及工作步骤,成立了专项活动领导小组,对十八项相关内容进行安排部署,查漏补缺,积极整改。为了缓解窗口排长队现象,通过综合措施,如延长工作时间、挂号窗口提前上班、药房实行弹性工作制,门诊大厅安排导医人员、青年志愿者和机关科室志愿者疏导病人就诊等措施来提高窗口服务质量,体现人文关怀。同时,后勤科室成立环境卫生检查队,每天不定时巡视,保障医院环境整洁安全。创文办重随时抽查、定期检查,重点巡视胸牌佩戴、环境卫生、在岗在位、控烟禁烟、应知应会等情况,对查出的问题由创建办及时反馈责任科室和责任人,并依据相关处罚规定进行处理,严防问题反复出现。

温馨服务优质高效,文明行医科学规范。完善了公用电话、候诊椅、供水设施;门诊大厅电子屏幕滚动公开收费项目,各项收费公开、透明、合理、公正;专家门诊坐诊时间安排详细,方便病人就诊。更新、规范了所有的标识系统,加强了绿化、美化和亮化建设,形成了分区明显、设施齐全、功能完备、洁净舒适的诊疗环境。还积极参与各项社会公益事业,不断延伸文明创建进程。医院常年坚持开展送医送药下乡,做好对口帮扶基层工作。

党员职工进社区,志愿服务零距离。为充分发挥在职党员在联系服务群众中的先锋模范作用,改进党员干部作风,密切党群干群关系,我院与宝铁社区联合完成了志愿者注册活动,我院在职党员137人、职工261人在宝铁社区进行了志愿者注册,经常性地开展党员职工进社区,志愿服务零距离活动,注册以来,先后开展志愿者服务义诊活动3次,打扫宝鸡铁路通讯段至宝鸡铁路防疫站西侧市场路口的马路卫生3次,配合社区创文检查中反馈的问题,如医院门口墙体野广告及医院周围环境卫生问题,进行积极整改,为马营地区的市民创造了一个干净卫生的良好环境。赢得社区群众广泛赞誉。

通过创文活动的开展,医院在就医环境、医疗质量、服务质量等各项工作都有一个新的提升,患者满意度达99.5%,今年上半年,共收到锦旗13面,感谢信20封。其中一位81岁的老人,结合自己在我院的就医感受,写了一篇赞扬我院医务人员的心得体会交到市卫生局,得到市局宁局长的肯定和表扬。

 

 
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